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LINEは日本で最も人気のあるメッセージングアプリですが、ビジネスにも強力なツールとなります。
LINE公式アカウントを使えば、顧客とのコミュニケーションを深め、マーケティング効果を高めることができます。
本記事では、LINE公式アカウントの基本から作成方法、効果的な活用法まで詳しく解説します。
目次
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や個人事業主がLINEを通じて、顧客とコミュニケーションを取るためのコミュニケーションツールです。
1つのLINEビジネスIDに対して、最大100個まで作成することができます。
通常のLINEアカウントとは異なり、LINE公式アカウントでは、一度に多数のユーザーにメッセージを送信したり、自動応答機能を設定したりすることができます。
主な特徴
- 無料で開設可能
- 友だち数に応じた料金プラン
- 豊富な機能（メッセージ配信、チャット、クーポン発行など）
があります。
アカウント作成の手順
LINE公式アカウントの作成は、PCまたはスマートフォンから以下の手順で行えます。
1.LINE公式アカウントの開設ページにアクセス
「LINE公式アカウントをはじめる」をクリックします。
2.LINEビジネスIDを開設（既存の場合はログイン）
LINEビジネスIDとは、LINEが提供するビジネス向けの管理画面にログインができる共通認証システムになります。
初めて作成される方は、「LINEアカウントで登録」「メールアドレスで登録」のどちらかを選択しします。
▼「LINEアカウントで登録」を選択した場合
個人のLINEアカウントにログインする情報を入力、もしくはQRコードを読み込んで個人アカウントと連携すると、LINE公式アカウントの作成に進みます。
▼「メールアドレスで登録」を選択した場合
メールアドレスを入力すると、入力したメールアドレスにメールが届き、メール内のリンクから「LINEビジネスID」の登録に進みます。
必要事項を入力（アカウント名、業種など）
不正防止のため、アカウントの認証後、アカウントの作成画面に移ります。
入力内容を確認し完了
所要時間は約5分程度で、初心者の方にも分かりやすい操作画面なので、簡単にできますよ。
基本的な設定と機能
アカウント作成後、利用規約などに同意後に、管理画面へ移ります。
左サイドバーにメニューがあり、真ん中の画面で操作を行っていきます。
まずは、次の３つの基本設定を行いましょう。
アカウント設定
管理画面のアカウント名の横にある「アイコン」をクリックし、アカウント設定に移ります。
プロフィール設定では、下記を編集しましょう。
- アカウント名
- ステータスメッセージ
- プロフィール画像
応答設定
アカウント設定の画面のまま、左サイドバーから、「応答設定」をクリックします。
応答設定では、下記のように設定しましたが、ご自身の商品やサービスに合わせて設定して下さい。
応答機能
- チャット ON
- あいさつメッセージ ON ※後で設定
- Webhook OFF
チャットの応答方法
- 応答時間 OFF
- 応答方法 手動チャット+応答メッセージ
「手動チャット+応答メッセージ」にすることで、自動でプレゼントをすること（詳しくはこちらの記事参照）ができます。
切り替えが面倒と感じる場合は、「手動チャット」を選択しましょう。
応答状況
- 応答状況を表示 表示しない
ここ最近よく見る、「自動で返信しています」や「担当者が返信します」などの表示をするしないの選択肢になります。
リッチメニューの設定
もし、リッチメニューの画像がすでにある場合は、リッチメニューを設定しましょう。
それでは、上部の「ホーム」をクリックして、管理画面に戻ります。
左サイドバーから、トークルーム管理「リッチメニュー」をクリックします。
リッチメニューの設定画面に移ります。
画面に従って操作をしていきましょう。
LINE公式アカウントの主な機能
お友だちとのコミュニケーションを取りつつ、必要なお知らせを送ることができたり、分析を行うことができます。
- メッセージ配信 テキスト、画像、動画などを一斉送信して、お知らせを送ることができる。
- チャット機能 顧客との1対1のコミュニケーションで、個別の問い合わせや相談の対応に。
- クーポン機能 来店促進や販促に活用。
- レポート機能 配信結果や友だち数の推移を分析して、効果的な発信を。
効果的な活用方法
登録してくれたお友だちに役立つ情報と合わせて、お知らせを送りましょう！
- 定期的な情報発信
新商品情報や季節のおすすめなど、価値ある情報を定期的に配信します。 - リッチメニューの活用
商品カタログやお問い合わせフォームへのリンクを設置し、ユーザーの行動を促します。 - クーポン配信
期間限定のお得な情報を提供し、来店や購買を促進します。 - セグメント配信
お友だちが50名以上になったら、年齢、性別、地域などでユーザーを分類し、ターゲットを絞ったメッセージを配信します。 - チャットボットの活用
よくある質問に自動で回答し、顧客サポートの効率を向上させます。
LINE公式アカウントの運用のポイント
- 配信頻度・時間帯に注意
過度な配信は、ブロックにつながる可能性があります。週1～2回程度が目安です。
また、ターゲットに合わせて配信する時間帯にも気をつけましょう。 - コンテンツの質を重視
単なるお知らせや宣伝ではなく、ユーザーにとって価値ある情報を配信するようにしましょう。 - プライバシーへの配慮
個人情報の取り扱いには十分注意し、利用規約を遵守しましょう。 - 迅速な返信
ユーザーからの問い合わせには、可能な限り早く対応し、信頼関係を構築します。 - 継続的な分析と改善
配信結果やユーザーの反応を分析し、振り返る時間をつくって、よいよい改善を心がけましょう。
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さいごに
LINE公式アカウントは、興味をもってくれた方に直接メッセージを届けられるので、ビジネスにおいてはとても重要なコミュニケーションツールになります。
基本的な機能を押さえ、ユーザーにとって価値ある情報を提供することで、ビジネスの成長につなげていきましょう！
